В останні роки інтернет заповнили відео з неадекватною поведінкою пасажирів в аеропортах і на борту літаків. Попри те, що такі інциденти стали частіше, психологія може дати пояснення тому, чому люди поводяться по-різному в таких місцях, а також як самі аеропорти сприяють цьому.
Мандрівники неодноразово ставали свідками дивних ситуацій в аеропортах, таких як пасажири, що роблять розтяжки біля виходу на посадку, або п’яні люди, які влаштовують сварки під час польоту. Дослідження, проведене психологом Стівом Тейлором, розкриває цікаву теорію щодо того, як поєднання психологічних факторів та самого дизайну аеропортів можуть впливати на нашу поведінку.
Тейлор пояснює, що сенсорне перевантаження, яке виникає через шум і натовп, а також емоційне напруження від подорожі — хвилювання, стрес або тривога, можуть спричиняти нехарактерні реакції. «Стрес і тривога породжують дратівливість», — зазначає він. Особливо це стосується людей, схильних до тривожності, які часто реагують гнівом або невдоволенням на подібні ситуації, що характерно для таких місць, як аеропорти. Важливим поняттям є також лімінальність — стан «між» двома реальностями. Аеропорти є своєрідними переходами, де рутина і соціальні норми стають розмитими, а час ідентичності втрачають чіткі межі. Це може викликати дезорієнтацію, коли люди стають більш схильними до імпульсивних вчинків. У місці, де здається, що особиста відповідальність або закони тимчасово скасовані, пасажири можуть дозволяти собі те, що зазвичай було б неприйнятним в іншому місці.
Алкоголь у таких ситуаціях тільки погіршує ситуацію. Він послаблює стримування, дозволяючи емоціям виходити назовні, що часто веде до агресивної або неадекватної поведінки. За словами Тейлора, усвідомлення цих психологічних факторів може допомогти пасажирам уникати конфліктів. Простими стратегіями, як уважне ставлення до себе, своєчасне вживання води та обмеження алкоголю, можна зробити перебування в аеропорту більш комфортним. Для аеропортів та авіакомпаній важливо створювати спокійну атмосферу, де дизайн зон очікування і елементи, що знижують стрес, могли б пом’якшити емоційний стан пасажирів. Це дозволило б знизити рівень агресії та поліпшити досвід подорожей.
За даними Міжнародної асоціації повітряного транспорту, кількість інцидентів за участю пасажирів, які порушують порядок, у 2022 році збільшилася на 37% порівняно з попереднім роком. Більшість таких випадків були пов’язані з порушенням правил авіакомпаній, однак значну частину становили інциденти, спричинені алкогольним сп’янінням і агресією.
Аеропорти, завдяки своєму непередбачуваному і багатофункціональному середовищу, можуть як викликати тривогу, так і відчуття свободи. Усунення основних психологічних причин деструктивної поведінки може стати ключем до створення більш спокійної і комфортної атмосфери для всіх пасажирів.